重庆电力物资公司:党员专项行动升级服务
2018年11月05日 15:33
来源:中新网重庆  评论:

  中新网重庆新闻11月2日电(通讯员 薛欢)11月2日,重庆电力物资公司在供应商服务中心内开展党员服务队专项服务提升行动,通过增加服务内容,去除繁复的工作流程,减少业务办理地点,集中一站式服务,提升服务效率和质量,得到了服务客户的广泛赞誉。

  在升级服务之前,重庆电力物资公司通过供应商座谈、调查问卷、意见箱等多种渠道,收集供应商业务办理的难点与困惑。同时,运用大数据统计窗口业务办理人员的合同签订、履约服务、招投标等业务办理的流量,详细梳理供应商服务需求和常见问题,形成了包括业务流程、办理效率、硬件设置等多个方面的服务问题清单。

  在此基础上,重庆电力物资公司通过“加减法”对应编制了服务改进计划,编写了包括硬件完善、服务用语、流程优化、常见问题、简化办理手续等在内的服务手册,窗口服务人员人手一册,通过培训逐一落实为服务标准,提升了服务规范性;此外,物资公司通过服务流程“做减法”,建立了“让数据多跑路、客户少跑路”的服务标准。与供应商进行精准对接,利用电话、微信公众号、公共邮箱等方式提供签约通知、签约过程、履约结算等“一条龙”精准服务方式。

  下阶段,重庆电力物资公司将坚持以优化营商环境为目标,完善一口对外、一次告知、一站服务“三个一”全新服务链条,健全“业务透明、承诺可见,流程简化、随叫随到,内部监督、服务高效”服务新格局,强化供需双方业务对接与沟通,减少供应商履约失误率,提升物资需求单位的物资按期到货率,更好地发挥物资服务应有的支撑作用。

  

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【高吕艳杏】
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